La oficina del Defensor del Pueblo de la provincia de Buenos Aires recibi\u00f3 en todo 2020 un total de 168.167 consultas, lo que representa un 46% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, y fueron las tem\u00e1ticas relacionadas a los servicios p\u00fablicos, salud y la de bienes de consumo y servicios privados por las que m\u00e1s reclamos se gestionaron.<\/p>\n\n\n\n
De las consultas recibidas, que generaron tanto orientaciones o asesoramientos como acciones administrativas, el 50,95% se recibieron por la l\u00ednea telef\u00f3nica gratuita; el 32,2% en forma presencial, en la sede central y las delegaciones, y por WhatsApp; y el 16,8% por las redes y la web.<\/p>\n\n\n\n
Entre los principales reclamos que se gestionaron aparecen los servicios p\u00fablicos (26%); salud (20%); bienes de consumo y servicios privados, que engloba alquileres, bancos, compras en comercios y supermercados, entre otros, (17%); trabajo y seguridad social (9%); y asuntos viales (5%).<\/p>\n\n\n\n
Al analizar en detalle lo relacionado a los servicios p\u00fablicos, se registraron reclamos referidos a la calidad de los suministros, deficiencias en la prestaci\u00f3n (desbordes cloacales, escapes de gas, rotura de tendido, etc), facturaci\u00f3n, aumento de tarifas, planes y subsidios, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
Para salud, ingresaron quejas que tuvieron que ver con pr\u00e1cticas (cirug\u00edas, estudios, etc.), facturaci\u00f3n, afiliaciones, pr\u00f3tesis, internaciones, atenci\u00f3n, tramitaci\u00f3n del Certificado \u00danico de Discapacidad, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a bienes de consumo y servicios privados, se tomaron reclamos por aumentos de tarifas y abonos, cobros o descuentos indebidos, calidad del servicio o producto, incumplimientos contractuales de alquileres como en los servicios, calidad de las prestaciones, altas y bajas de abonos, etc.<\/p>\n\n\n\n
Reclamos en pandemia<\/p>\n\n\n\n
Buena parte del aumento de las consultas est\u00e1 relacionado al aislamiento social, preventivo y obligatorio para enfrentar la pandemia del coronavirus. Al analizar los temas que m\u00e1s se repitieron en los contactos queda claro c\u00f3mo influy\u00f3 este factor en las principales preocupaciones de los bonaerenses.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, aparecen consultas que tuvieron que ver con el Ingreso Familiar de Emergencia (IFE), aumentos de precios, alquileres, permisos para circular, jubilados, cuotas de colegios privados, sobre el decreto que declar\u00f3 a la telefon\u00eda m\u00f3vil e internet como servicio p\u00fablico, entre, entre otras.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Defensor del Pueblo de la provincia de Buenos Aires<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"