El encargado de la oficina de Defensa del consumidor local llev\u00f3 a adelante un an\u00e1lisis de lo que fueron los principales temas tratados en el primer semestre del a\u00f1o a partir de los reclamos y quejas que los mercedinos hacemos sobre empresas, servicios e instituciones mencionando el alto grado de soluciones arribado desde un posicionamiento positivo de la gran mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n
Mart\u00edn Boragno, representante local de la oficina de defensa del consumidor, mencion\u00f3 las principales cuestiones que preocupan y resultan problem\u00e1ticas para los mercedinos. Principalmente est\u00e1n las compa\u00f1as de telefon\u00eda m\u00f3vil, internet y actualmente se est\u00e1n incrementando mucho los problemas con tarjetas de cr\u00e9ditos y las ventas telef\u00f3nicas. Afirm\u00f3 que pronto se dar\u00eda una charla con j\u00f3venes para asesorarlos antes de contratar viajes de egresados.<\/p>\n
\u201cNosotros tratamos las denuncias que tiene relaci\u00f3n con un comercio donde el vecino es consumidor final, todo lo que tenga que ver con relaci\u00f3n de consumo.\u201d Sostuvo, agregando: \u201chay que aclarar que no tiene costo alguno para el vecino, desde el trabajo de la oficina, los abogados o las cartas documentos. Los reclamos tienen diez d\u00edas para una respuesta. Si se acuerda se homologa el acuerdo y si no se cumple podemos seguir litigiando o elevar al juzgado de falta para que aplique una multa que puede ser para reparar el da\u00f1o o ingresar a las arcas municipales. Nosotros tenemos casi el 95% de los temas resueltos. Con algunas compa\u00f1\u00edas se trabaja mejor que otras. Por ejemplo con Personal o Claro evitamos las cartas documentos y mediamos mucho m\u00e1s velozmente. Con Telef\u00f3nica tambi\u00e9n trabajamos muy r\u00e1pido, pero, hay otros que se nos empieza a complicar, como por ejemplo compa\u00f1\u00edas financieras o bancos donde es m\u00e1s complejo desentramar las situaciones.\u201d<\/p>\n
Los mercedinos, como tantos en el pa\u00eds, nos encontramos cada vez m\u00e1s con ofertas de productos y servicios v\u00eda telef\u00f3nicamente, situaci\u00f3n no suelen ser claras siempre y en ocasiones generan conflictos, sobre ello nos mencionaba: \u201clas tarjetas de cr\u00e9dito est\u00e1n empezando a traer problemas a los mercedinos. En algunos casos y hoy mismo nos encontramos con repetici\u00f3n de una empresa, hallamos descuentos sobre pr\u00e9stamos o programas de ahorro no solicitados ejecut\u00e1ndose descuentos a los propietarios de las tarjetas en cuotas o cuotas incluso espor\u00e1dicas, es decir, un mes y otro no con lo cual detectar puede ser m\u00e1s complejo. Llegamos a descubrir una financiera de la costa de la provincia que hac\u00eda algo as\u00ed con mercedinos. Los seguros en aparatos de tel\u00e9fonos, de vida, son tambi\u00e9n medidas muchas veces unilaterales que debemos tener presentes siempre. Las cuotas para compras de veh\u00edculos ahora es un tema que tambi\u00e9n empieza a surgir con fuerza, muchas veces confiamos en lo que dice una publicidad, pero, en el fondo debemos leer cada letra de los papeles que firmamos.\u201d<\/p>\n
Alrededor de 120 casos al mes atiende la oficina. Cada vez m\u00e1s mercedinos recurren a ella por temas comerciales, financieros o de prestaci\u00f3n de servicios despej\u00e1ndonos la duda qu\u00e9 sucede cuando el prestador es el Estado: \u201ctambi\u00e9n actuamos como mediador. Si se trata del Estado nacional, provincial o local solemos convocar a audiencia y tratar de encauzar la cuesti\u00f3n. Por ejemplo, si es algo municipal convocamos al vecino, al representante legal, y a la oficina que genera el asunto en debate o disputa.\u201d<\/p>\n
A ese volumen de casos por mes parece en principio la generaci\u00f3n de una cadena burocr\u00e1tica y de archivos enorme, pero, aclara Bora\u00f1o que: \u201cno, porque tiene por ley que poseer pronto despacho. En diez o m\u00e1ximo quince d\u00edas la audiencia y luego la respuesta de la empresa. En muchos casos los abogados de la firma en cuesti\u00f3n vienen con antelaci\u00f3n y piden vista del expediente regresando luego con una respuesta ante lo cual simplifican mucho el asunto para todos. En un mes tiene que estar el tema terminado para nosotros sea con resultado favorable para el usuario o girado a instancia judiciales m\u00e1s complejas ante lo cual la oficina tiene s\u00ed o s\u00ed una din\u00e1mica asegurada\u201d.<\/p>\n
El costo de la realizaci\u00f3n de todo tipo de tr\u00e1mites para los vecinos de Mercedes es cero dado que el servicio es parte de las prestaciones municipales que se cubren con el presupuesto local y l\u00f3gicamente con el aporte de los impuestos.<\/p>\n
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El agente, por su parte, recomend\u00f3 a la comunidad siempre \u201casesorarse, pasar por la oficina y vigilar muy atentamente todo lo que se firma y evitar lo que nos deja dudas pues luego surgen instancias no deseadas y conflictos futuros donde el dinero que queda dando vuelta es el del vecino\u201d:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"