{"id":43264,"date":"2015-07-22T00:01:44","date_gmt":"2015-07-22T03:01:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/?p=43264"},"modified":"2015-07-22T14:01:36","modified_gmt":"2015-07-22T17:01:36","slug":"benitez-propone-nuevo-sistema-de-turnos-en-bancos-entidades-financieras-y-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/2015\/07\/22\/benitez-propone-nuevo-sistema-de-turnos-en-bancos-entidades-financieras-y-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"Benitez propone mejoras al sistema de turnos en Bancos, Entidades Financieras y Servicios P\u00fablicos"},"content":{"rendered":"

El concejal y pre candidato a intendente por el PRO, Juan Carlos Benitez, vuelve a presentar a la sociedad una propuesta que atiende directamente una realidad y necesidad que se vive cotidianamente en nuestra ciudad. Se trata ni m\u00e1s ni menos que de la b\u00fasqueda de eficiencia y eficacia en la atenci\u00f3n del p\u00fablico en Bancos, Entidades Financieras y espacios de Servicios P\u00fablicos.<\/strong> <\/em><\/p>\n

El edil narr\u00f3 que tal como se da en otros espacios institucionales, mencionando el ejemplo del Juzgado de Faltas municipal, entiende las entidades bancarias y financieras deber\u00edan contar con la posibilidad de alertas v\u00eda mensaje de texto al usuario tiempo antes de que le toque el turno. De esa manera se evitar\u00edan colas innecesarias, p\u00e9rdidas de turnos, mal aprovechamiento de los recursos y un beneficio amplio al usuario.<\/p>\n

Al ser una ordenanza las entidades, de ser aprobado el tema, tendr\u00edan la obligaci\u00f3n de adaptarse y cumplirle y en caso contrario la municipalidad por medio de su \u00f3rgano contralor ejecutar el poder de polic\u00eda administrativo que tiene y sancionar a la entidad en falta. De cumplirse, l\u00f3gicamente, se podr\u00edan evitar algunos de los problemas de la actualidad.<\/p>\n

El proyecto completo es el siguiente:<\/p>\n

MERCEDES, Julio de 2015<\/p>\n

VISTO:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las demoras ocasionadas al p\u00fablico usuario en entidades bancarias, financieras y de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

CONSIDERANDO:<\/p>\n

Que es funci\u00f3n de este cuerpo legislar en funci\u00f3n de mejorar la calidad de vida de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n

Que se trata de evitar la engorrosa espera a ser atendido por diversas causas de la entidad prestadora de servicios.<\/p>\n

Que \u00a0la experiencia exitosa expresada en el sistema inform\u00e1tico RECORDATORIO DE TURNOS \u00a0v\u00eda mensaje de texto que presta servicios en \u00e1rea municipal de Tribunal de Faltas y de Control Urbano, indica la viabilidad del sistema.<\/p>\n

Por ello se propone el siguiente Proyecto de Ordenanza<\/p>\n

Art\u00edculo 1\u00b0:\u00a0La presente Ordenanza tiene por finalidad establecer normas para la atenci\u00f3n de usuarios y\/o consumidores \u2014 definidos as\u00ed por la Ley Nacional 24.240 Art. 8 bis\u2014 en los establecimientos financieros p\u00fablicos o privados, de servicios p\u00fablicos o privados del partido de Mercedes en donde se registre una concurrencia masiva de consumidores y se lleve adelante una atenci\u00f3n personalizada de los mismos. Ello a efectos de garantizar el trato digno y correcto a los mismos en los establecimientos, estableci\u00e9ndose un mecanismo claro, \u00e1gil y eficaz de atenci\u00f3n al p\u00fablico.-<\/p>\n

Art\u00edculo 2\u00b0:\u00a0Como consecuencia de lo estipulado en el art\u00edculo precedente, a continuaci\u00f3n se define que se entiende por establecimiento y en qu\u00e9 caso quedar\u00e1 alcanzado, a saber:<\/p>\n

– Las Entidades Bancarias, Financieras y no Financieras y de servicios p\u00fablicos que presten servicios de cobranza de impuestos, servicios o pagos de cualquier \u00edndole; pago de haberes de jubilados y\/o pensionados y de activos que por convenios o disposiciones de cualquier naturaleza, deban percibir sus haberes en dichas instituciones.<\/p>\n

Art\u00edculo 3\u00b0: Los usuarios y consumidores tienen derecho a ser informados por el \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0establecimiento acerca del tiempo de espera aproximado para su atenci\u00f3n al momento \u00a0de la concesi\u00f3n del turno, para ello cada establecimiento deber\u00e1 contar con un cartel indicador al efecto, el que debe estar colocado en un lugar visible para los usuarios y consumidores.<\/p>\n

Art\u00edculo 4\u00b0:\u00a0Informaci\u00f3n de Datos por las entidades y\/o establecimientos:<\/p>\n

Se dispone que adem\u00e1s del n\u00famero de orden \u00a0informado en el cartel luminoso dispuesto en el art\u00edculo 3\u00b0 de la presente, se deba obligatoriamente instalar e informar a los usuarios mediante un SISTEMA\u00a0 RECORDATORIO DE TURNOS VIA MENSAJE DE TEXTOS POR TELEFON\u00ccA MOVIL O FIJA, acerca del tiempo o n\u00famero de orden de ese momento para prevenir al usuario a su debida atenci\u00f3n<\/p>\n

El comprobante de turno otorgado al usuario o consumidor, sea por una maquina o por personal del establecimiento, debe ser claramente legible, y contener m\u00ednimamente los datos mencionados en el p\u00e1rrafo precedente, con un formato que denote su n\u00famero de orden.<\/p>\n

Art\u00edculo 5\u00b0:\u00a0Durante los horarios de atenci\u00f3n al p\u00fablico tos establecimientos alcanzados por la presente, deber\u00e1n contar con no menos del Setenta por ciento (70%) de las cajas habilitadas para las operaciones que en ellas se realicen, c\u00e1lculo que se har\u00e1 tomando en base las que se encuentren efectivamente instaladas el momento de la Inspecci\u00f3n.<\/p>\n

Art\u00edculo 6\u00b0:\u00a0En todos los establecimientos alcanzados por la presente Ordenanza ser\u00e1 obligatoria la existencia de un \u201cLibro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos\u201d, dicho libro deber\u00e1 encontrarse en los sectores de informes y atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n

Este Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos debe estar en un lugar visible y debe contar con un cartel indicador al efecto. Es decir que el usuario y consumidor debe poder ubicar r\u00e1pidamente en donde se encuentra una vez que ingresa al establecimiento.<\/p>\n

Art\u00edculo 7\u00b0:\u00a0En todos los establecimientos que se encuentren alcanzados por la presente Ordenanza se deber\u00e1 exhibir un cartel de una medida m\u00ednima de 40 cm x 40 cm., con el siguiente texto: \u201cSENOR USUARIO O CONSUMIDOR, USTED TIENE DERECHO A SER INFORMADO SOBRE EL TIEMPO DE ESPERA APROXIMADO PARA SU ATENCI\u00d3N PERSONALIZADA, CASO CONTRARIO, PUEDE HACER SU RECLAMO EN EL LIBRO DE QUEJAS CORRESPONDIENTE\u201d, y debajo del texto se deber\u00e1 citar el numero de la presente Ordenanza.<\/p>\n

Art\u00edculo 8\u00b0:\u00a0El incumplimiento de la presente ser\u00e1 punible con lo dispuesto por ordenanza 5650\/03 art. 352<\/p>\n

Art\u00edculo 9\u00b0:\u00a0La autoridad de Control y Aplicaci\u00f3n de la presente Ordenanza, ser\u00e1 el \u00e1rea que el D.E disponga a trav\u00e9s de decreto correspondiente.<\/p>\n

Art\u00edculo 10\u00b0:\u00a0La Multas que se establezcan en virtud de la presente Ordenanza ingresar\u00e1n a Rentas Generales de la Municipalidad de Mercedes<\/p>\n

Art\u00edculo 11\u00b0:\u00a0El Departamento Ejecutivo Municipal promover\u00e1 la realizaci\u00f3n de una Campa\u00f1a de Difusi\u00f3n de lo normado en la presente Ordenanza a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n que estime corresponder.<\/p>\n

Art\u00edculo 12\u00b0: \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0La presente Ordenanza entrar\u00e1 en vigencia a partir de los Noventa (90) d\u00edas corridos desde su publicaci\u00f3n en el Bolet\u00edn Oficial Municipal.<\/p>\n

Art\u00edculo 13\u00b0:\u00a0De forma.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El concejal y pre candidato a intendente por el PRO, Juan Carlos Benitez, vuelve a presentar a la sociedad una … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43028,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false},"categories":[5],"tags":[313,2185,7658],"class_list":["post-43264","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-politica","tag-juan-carlos-benitez","tag-pro-mercedes","tag-propuesta-de-benitez","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/BENITEZ-FOTO.jpg","wps_subtitle":"Para beneficio de los usuarios y su tiempo","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43264"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43264\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43028"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43264"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}