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Hace algunos d\u00edas la feliz noticia lleg\u00f3 una vez m\u00e1s la estaci\u00f3n de servicios local del Autom\u00f3vil Club Argentino: fueron los ganadores del programa \u201cM\u00e1s YPF 2015 – Autom\u00f3vil Club\u201d por sus est\u00e1ndares de calidad y tambi\u00e9n de los premios especiales de cliente inc\u00f3gnito y del objetivo de venta de la marca Infinia.<\/p>\n
Hoy la estaci\u00f3n local se encuentra entre las primeras seis estaciones de todo el pa\u00eds, manteniendo y elevando un promedio de excelencia con puntajes\u00a0 muy re\u00f1idos, logrando el 100% de la calificaci\u00f3n exigida.<\/p>\n
Los premiados, destacaron que la filial Mercedes del Autom\u00f3vil Club Argentino obtuvo la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta gracias al trabajo en conjunto de la comisi\u00f3n directiva local, que es encabezada por Roberto Bulit Go\u00f1i, la empresa concesionaria SOCAT SRL, gerenciada por Mauricio Guzzo y Mart\u00edn Herrero, el jefe de estaci\u00f3n Juan Fiorelli junto a Federico Capurro; y todo el plantel de empleados.<\/p>\n
Desde el 2012 a esta parte, a\u00f1o tras a\u00f1o, en cada desaf\u00edo obtienen las mejores calificaciones logrando un posicionamiento de excelencia y siendo tomados como ejemplo a nivel pa\u00eds.<\/p>\n
Tambi\u00e9n volvieron a ser destacados en el marco del desaf\u00edo \u201cMejores atenciones\u201d que se eval\u00faa por la atenci\u00f3n que brindan a un \u201ccliente inc\u00f3gnito\u201d; y en el desaf\u00edo Infinia de venta de productos de la marca de lubricantes de YPF.<\/p>\n
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Nuevos objetivos<\/strong><\/p>\n Como todos los a\u00f1os, este programa fija objetivos de calidad de gesti\u00f3n teniendo en cuenta determinados par\u00e1metros. Se eval\u00faa la atenci\u00f3n al cliente, aspectos de imagen, de bromatolog\u00eda, el Servi Compras; el cumplimiento de procedimientos. Adem\u00e1s, la evaluaci\u00f3n de lo que se denomina \u201cCliente inc\u00f3gnito\u201d, una figura sorpresa que llega al centro de atenci\u00f3n ACA como un consumidor m\u00e1s a quien se debe atender de acuerdo a una serie de pautas prefijadas que se deben cumplimentar con la totalidad de los usuarios, sean socios o no del club. Este a\u00f1o, esta distinci\u00f3n volvi\u00f3 a caer en manos de Gustavo Cagnone, Cristian Galiani y Karina Etcheverry quienes fueron los auditados en este \u00edtem.<\/p>\n La idea de este programa es alcanzar en todas las estaciones los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad, servicio y seguridad en todos los \u00e1mbitos.<\/p>\n Vale recordar que el premio no solo es un est\u00edmulo por el galard\u00f3n obtenido sino tambi\u00e9n en efectivo y se cotiza en combustible (al valor de la nafta super del ACA central de Capital) que llevan cada uno de los integrantes del lugar.<\/p>\n Adem\u00e1s, este a\u00f1o a los est\u00e1ndares de calidad y servicio se le sum\u00f3 el desaf\u00edo de genera empat\u00eda en los clientes, logro alcanzado con creces en la estaci\u00f3n local.<\/p>\n <\/p>\n Un logro en familia<\/strong><\/p>\n Karina Etcheverry, quien es encargada y Juan Guzzo (coordinador) remarcaron el trabajo que se viene desarrollando.<\/p>\n Etcheverry se\u00f1al\u00f3 que \u201cfuimos la \u00fanica estaci\u00f3n de servicios que logr\u00f3, desde que se inici\u00f3 el programa, estar entre los primeros puestos, alcanzando todos los objetivos. Lo que hacemos nosotros no es por un premio, eso es un valor agregado. Lo que siempre destacamos es que lo que importa es la responsabilidad y hacer bien el trabajo que a cada uno nos toca. Creo que lo m\u00e1s destacable es que somos ejemplo de calidad y servicio desde todos los aspectos que se eval\u00faan y eso es un orgullo\u201d.<\/p>\n Respecto\u00a0 de la evoluci\u00f3n del equipo de trabajo en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, logrando el primer premio expres\u00f3: \u201cEl primer a\u00f1o fue todo a pulm\u00f3n y quiz\u00e1s tuvimos un poco de suerte. Pero logramos crecer, mantenernos y demostramos que realmente lo nuestro es un trabajo en equipo. Estos logros son el reflejo del compromiso que tenemos con nuestro trabajo y nuestros clientes\u201d.<\/p>\n En tanto Juan Guzzo destac\u00f3 \u201ca todo el equipo de trabajo ya que saben que cada vez se exige m\u00e1s y ellos responden a cada consigna y capacitaci\u00f3n\u201d y record\u00f3 que \u201cnosotros hacemos una cadena de entrenamiento, capacit\u00e1ndonos todos de igual manera. En las capacitaciones nos explican los desaf\u00edos, los puntos a cumplir y dem\u00e1s. Mi rol es el de entrenar, pero si todo el equipo no lo hace, no sirve de nada. Quiero destacar la buena predisposici\u00f3n de todos al momento de escuchar, aceptar los compromisos y los desaf\u00edos\u201d.<\/p>\n Uno de los socios gerente de SOCAT, la empresa concesionaria de YPF-ACA local, Mauricio Guzzo manifest\u00f3 su agradecimiento \u201cprincipalmente a los encargados Karina Etcheverry, Juan Guzzo y Cristian Galiani y a todos los empleados, que gracias a ellos esto es posible\u201d y enfatiz\u00f3 que se trata de \u201cun trabajo mancomunado y diario entre la comisi\u00f3n directiva de la filial local en las personas de Roberto Bulit, Tito Montenegro y Mario Desanzo; el Autom\u00f3vil Club en la persona del jefe de estaci\u00f3n Juan Fiorelli y todos nosotros\u201d.<\/p>\n \u201cDespu\u00e9s de cuatro a\u00f1o consecutivos lo que sigue es mantenerse. Como dice uno de nuestros gerentes del Club, Mariano Sancho, eso es lo que sigue. Nosotros levantamos mucho la vara y es complicado porque por m\u00e1s que saquemos buenos porcentajes si no llegamos a estos est\u00e1ndares va a ser distinto. Nosotros ya estamos trabajando para ser cada d\u00eda a\u00fan mejor\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n (Fuente nota e imagen: Semanario El Nuevo Cronista)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"