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Los est\u00e1ndares de excelencia y la calidad contin\u00faan manteni\u00e9ndose y creciendo cada a\u00f1o en la estaci\u00f3n de servicios local del Autom\u00f3vil Club Argentino de nuestra ciudad. Por sexto a\u00f1o consecutivo fue ganadora del programa \u201cM\u00e1s YPF 2017 – Autom\u00f3vil Club\u201d.<\/p>\n
No solo mantuvieron el promedio de excelencia sino que lo elevaron posicion\u00e1ndose como la n\u00famero uno en la provincia de Buenos Aires. Este a\u00f1o, adem\u00e1s, se posicionaron entre las tres mejores a nivel pa\u00eds en puntajes\u00a0 muy re\u00f1idos, sobrepasando el 96% de la calificaci\u00f3n exigida.<\/p>\n
Adem\u00e1s, volvieron a ser destacados en el marco del desaf\u00edo \u201cMejores atenciones\u201d que se eval\u00faa por la atenci\u00f3n que brindan a un \u201ccliente inc\u00f3gnito\u201d, que el a\u00f1o pasado cont\u00f3 con dos evaluaciones que fueron superadas con \u00e9xito por el playero Alejandro Pedalino.<\/p>\n
Vale destacar que desde el 2012 a esta parte, a\u00f1o tras a\u00f1o en cada desaf\u00edo obtienen las mejores calificaciones logrando un posicionamiento de excelencia. Y por ello, este a\u00f1o tambi\u00e9n obtuvieron el galard\u00f3n \u201cYPF de oro\u201d, un premio especial en reconocimiento por haber mantenido el est\u00e1ndar desde el inicio del programa.<\/p>\n
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Satisfacci\u00f3n de oro<\/strong><\/p>\n Como cada a\u00f1o, todo el equipo destac\u00f3 que la filial Mercedes del Autom\u00f3vil Club Argentino obtuvo la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta gracias al trabajo en conjunto de la comisi\u00f3n directiva local, que es encabezada por Roberto Bulit Go\u00f1i, la empresa concesionaria SOCAT SRL, gerenciada por Mauricio Guzzo y Mart\u00edn Herrero, el jefe de estaci\u00f3n Juan Fiorelli, el auxiliar del ACA, Federico Barbieri, la representante de gesti\u00f3n de calidad Julieta Apiolazza; y todo el plantel de empleados.<\/p>\n El socio gerente de SOCAT, la empresa concesionaria de YPF-ACA local, Mauricio Guzzo \u2013 quien est\u00e1 al frente de la gerencia desde 2005 \u2013 destac\u00f3 y valor\u00f3 la labor de los empleados en este nuevo reconocimiento: \u201cComo cada a\u00f1o no puedo m\u00e1s que agradecer a los empleados que son parte fundamental de todo esto. Hay que destacar que llegar a un est\u00e1ndar de calidad de excelencia, y mantenerlo es una gran satisfacci\u00f3n para todos y un logro m\u00e1s que importante. El obtener estos puntajes, demostrando esta calidad en la prestaci\u00f3n del servicio no es m\u00e1s que un trabajo mancomunado y diario entre la comisi\u00f3n directiva de la filial local en la persona de Roberto Bulit,\u00a0 el Automovil Club en la persona del jefe de estaci\u00f3n y de todo el equipo que conforma SOCAT\u201d.<\/p>\n Karina Etcheverry, quien es encargada y Juan Guzzo (coordinador y capacitador) remarcaron el trabajo que se viene desarrollando en la empresa local, que la hizo merecedora \u2013una vez m\u00e1s \u2013 de un importante premio. Juan Guzzo destac\u00f3 al equipo de trabajo \u201cque todos los a\u00f1os responde a cada consigna y capacitaci\u00f3n. Nosotros nos capacitamos continuamente, contemplando los desaf\u00edos, los puntos a cumplir y dem\u00e1s. Mi rol es el de entrenar, pero los resultados son de todo el equipo que continuamente est\u00e1n predispuestos no solo a aprender a mejorar los servicios sino tambi\u00e9n a aceptar los compromisos y los desaf\u00edos\u201d.<\/p>\n En tanto, Karina Etcheverry expres\u00f3: \u201clas caracter\u00edsticas de este programa es que demos la mejor atenci\u00f3n a cada uno de nuestros clientes. Nosotros no tenemos ninguna f\u00f3rmula del \u00e9xito ni nada secreto. Simplemente nos aseguramos de hacer las cosas como debemos hacerlas. No se requiere nada extra. Lo que creo que tenemos como mayor valor, porque no somos la estaci\u00f3n de servicio de mayor dimensi\u00f3n o de \u00faltima generaci\u00f3n en tecnolog\u00eda, es el factor y calidad humana\u201d y remarc\u00f3 que \u201cEstos resultados son mayormente producto de la calidad de todas y cada una de las personas que somos parte de SOCAT SRL. Somos, como siempre digo, una familia no solo un grupo de trabajo\u201d.<\/p>\n \u201cACA y Socat nunca nos han puesto un techo. Siempre nos han permitido no solo capacitarnos sino tambi\u00e9n crecer en un contexto laboral al que tenemos que cernirnos. As\u00ed fuimos conformando un equipo, casi una familia porque este no es simplemente el lugar donde cumplimos una funci\u00f3n laboral para nosotros. Y estos resultados son el reflejo de esto\u201d, manifest\u00f3.<\/p>\n <\/p>\n M\u00e1s objetivos<\/strong><\/p>\n El programa, como desde sus inicios, fija objetivos de calidad de gesti\u00f3n teniendo en cuenta determinados par\u00e1metros. Este a\u00f1o, no solo se evaluar\u00e1 la atenci\u00f3n al cliente, aspectos de imagen, de bromatolog\u00eda, el Servi Compras; el cumplimiento de procedimientos; sino que adem\u00e1s, la evaluaci\u00f3n de lo que se denomina \u201cCliente inc\u00f3gnito\u201d, este a\u00f1o tendr\u00e1 tres evaluaciones y desde el a\u00f1o pasado se sum\u00f3 el desaf\u00edo de genera empat\u00eda en los clientes, sean socios o no del club.<\/p>\n La idea de este programa es alcanzar en todas las estaciones los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad, servicio y seguridad en todos los \u00e1mbitos.<\/p>\n Vale recordar que el premio no solo es un est\u00edmulo por el galard\u00f3n obtenido sino tambi\u00e9n en efectivo y se cotiza en combustible (al valor de la nafta super del ACA central de Capital).<\/p>\n <\/p>\n El a\u00f1o pasado, el premio por el \u201cCliente inc\u00f3gnito\u201d, consisti\u00f3 en dos evaluaciones. En ambas ocasiones, fue auditado el playero \u2013 y lubriexperto certificado y capacitado por ACA \u2013 Alejandro Pedalino, logrando con creces los objetivos a cumplimentar obteniendo el 100% de la capacitaci\u00f3n.<\/p>\n Alejandro tiene 31 a\u00f1os, y su primer trabajo fue cubrir una vacante en playa hace doce a\u00f1os. Y sus caracter\u00edsticas y compromiso con la labor que desarrolla le valieron que fuera su medio de vida hasta la actualidad. Hoy d\u00eda es el playero de mayor antig\u00fcedad en la estaci\u00f3n de nuestra ciudad, y sus conocimientos y experiencia demostraron en esta experiencia que dieron sus frutos.<\/p>\n \u201cCreo que todo esto es parte del crecimiento que tuvimos. Cuando reci\u00e9n empec\u00e9 a trabajar no ten\u00eda tanta conciencia de lo que era la atenci\u00f3n, la responsabilidad que conlleva que no es solamente hacer el trabajo sino tambi\u00e9n dar lo mejor de uno\u201d, cont\u00f3 con orgullo y agreg\u00f3: \u201clo que hacemos a diario es un ida y vuelta tambi\u00e9n para con el concesionario y la dirigencia del club. Ellos nos permiten no solo tener una fuente laboral, sino tambi\u00e9n capacitarnos, poder crecer y solo nos piden que hagamos nuestro trabajo. Obtener estos reconocimientos no se basan en un premio que podamos ganar tampoco, es ser mejor uno en lo que hace y que nuestros clientes nos sigan eligiendo. Y de que nos sigan eligiendo todos, en este equipo, somos responsables\u201d.<\/p>\n \u201cHoy me toc\u00f3 a m\u00ed este reconocimiento, y me pone muy contento. Y s\u00e9 que todos mis compa\u00f1eros est\u00e1n contentos tambi\u00e9n porque compartimos mucho, nos apoyamos continuamente. Los resultados que tenemos desde hace seis a\u00f1os, creo que significan algo, porque siempre nos estamos acompa\u00f1ando y motiv\u00e1ndonos para seguir creciendo\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"![\"\"](\"https:\/\/www.hoymercedes.com.ar\/principal\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/premioACA-2-630x354.jpeg\")
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\nPremio especial<\/h5>\n
Alejandro Pedalino, el gran ganador del Inc\u00f3gnito<\/strong><\/h1>\n
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